Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y
DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a viajes de nuestra tienda
virtual http://www.ariza.sbs/, puedes hacer de la dirección manual:
En un espacio de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir
al correo ariza.tienda.ecommerce@gmail.com o por la línea de atención al cliente whatsapp número +57 304688255 especificando la información importante:
● Forma de cambio:
● Nombre completo:
● Cédula:
● Número de pedido:
● Fecha del pedido:
● Número de contacto:
● Producto:
Los concursos indican el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de
acuerdo a las políticas, términos y condiciones de ARIZA.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado,
modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus
etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días habiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 am a 12:30 pm y de 2:00 pm a 5:30 pm.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Los productos en promoción o encuentro, de nuestra sección de OFERTAS no tienen
cambio. Estos productos presentan alguna de las personas condiciones: remanufacturadas o
discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la
entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a
ariza.tienda.ecommerce@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 am a 12:30 pm y de 2:00 pm a 5:30 pm.
Recibido el correo se procedirá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Tienda
ARIZA quien, de ser así, asumirá el valor de reconocer del producto y él envió del nuevo
producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse
de su compra dentro de los cinco (5) días habiles seguidores a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se debe
reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor debe devolver el
producto al productor o probado por los mismos medios y en las mismas condiciones en que
lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán
cubos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco
(5) días habiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso
de la prestación de servicios. Se excepto del derecho de retracto, los sitios casos:
1. En los contratos de prestación de servicios que prestación ha compartido con el acuerdo
del consumidor;
2. En los contratos de subministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones
de coeficientes del mercado financiero que el productor no puede controlar;
3. En los contratos de ministerio de bienes confesionados conformes a las especificaciones del
consumidor o claramente personalizados;
4. En los contratos de ministerio de bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devuelos o
pueden deteriorarse o caducar con rapidez;
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal
El probador debe devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que
procedimiento a hacer descubrimientos o retenciones por concepto alguno. Chimuelitos devolverá al cliente
la suma pagada en un espacio máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que
ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo importante:
● El cliente ejerce el derecho de retracto entorno un correo electrónico a
ariza.tienda.ecommerce@gmail.com con el tanto: retracto, viendo los datos de compra y de
contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está
en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la
aproximación y las indicaciones a proseguir.
● La solicitud debe ser presentada por el titular de la compra dentro de los 5 primeros días
habiles, contados a partir de la entrega del bien.
● El cliente debe desarrollar inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de
retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o
deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
● Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se genera la
recepción en Chimuelitos ni se aceptará.
● Los costos de transporte y los demócratas que cuentan la evolución del bien son cubiertos
por el cliente.
● Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta crédito se realiza el recuerdo del
dinero por medio de Payu solicitando la inversión del valor total oficial. Si el producto
fue cancelado con tarjeta débito, baloto o efectividad se reembolsará la totalidad del dinero
efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informa media transferencia
bancaria.
● La devolución del dinero se realiza dentro de los treinta (30) días calendario seguidores
a la fecha en que ARIZA reciba los productos devuelos en su bodega y que informa
que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entenaron al
Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes
Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepta el retracto.
● No hay aplicación para artículos vendidos en el exterior.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.chimuelitos.com fue ejecutada media pagos como tarjeta de
crédito, débito o cualquier otro medio de pago eléctrico, y cumple con las causas
estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la inversión de pago dentro de
los 5 días habiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no
solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que
correspondía a lo solicitado.
Para invocar la inversión de pago después acreditar al menos una de las señales causales:
● Fraude en la transacción.
● Cuando corresponde a una operación no solicitada.
● Cuando no te llega el producto.
● Cuando el Producto no acumula con las características inherentes o las atribuidas por la
información que se subministre sobre él.
● Defectos en el producto adquirido.
Para hacer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a ariza.tienda.ecommerce@gmail.com
con la información importante:
1. Nombre completo
2. Cédula
3. Razón por que se requiere la inversión del pago.
Por favor, tener en cuenta que para acceder a la inversión de pago debe tener en cuenta lo
siguiente:
● El producto debe estar en buen estado y limpio
● La inversión de pago solo aplicación cuando la adquisición de productos se realice mediante
mecanismos de comercio electrónico cuentos como internet, PSE, Call Center o cualquier
otro mecanismo de televisión o tienda virtual, y se ha utilizado para realizar el pago una
tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este
sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en
bancos) y Pago contra entrega en efectivo.
● Para medios de pago electrónicos, el responsable de desarrollar el dinero en caso que haya
lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
● La Queja debe ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que
consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo .4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.
● En caso de desarrollo del producto por inversión de pago el probador reconocerá el
producto en las mismas condiciones y exclusivamente en el mismo lugar en que se recibió,
con lo cual se entiende satisfecha la obligación de desarrollo.
● La inversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
● Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a
ariza.tienda.ecommerce@gmail.com con el nombre completo, cédula y razón por que se requiere la
reversión del pago.
● Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para
ejercerlo, por favor consultar el Decreto aquí (poner este enlace
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf)
Los Usuarios que proceden a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la
Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cinco (50) SMMLV.